Erste Hilfe wenn es hakt: das PROAD-Forum

Kürzlich haben wir das Design unseres Forums verschönert und das Forum auf eine insgesamt neue Version gehoben. Was sich für die Nutzer verbessert hat, erklärt Michael Schmiechen, Leiter der Kundenbetreuung und Mitglied der Geschäftsleitung.

Michael Schmiechen

Michael Schmiechen

Sie, unsere Kunden, arbeiten täglich mit PROAD, weshalb im Umgang mit der Software natürlich alles funktionieren muss. Trotzdem kann es bei der Anwendung gelegentlich zu Fragen kommen. Damit diese schnell aus der Welt geräumt werden können und Sie sich wieder wichtigen Arbeitsabläufen widmen können, steht das Support-Team des Forums für alle Kunden bereit.

Wissensdatenbank und kostenfreies Support-Tool

Damit Sie den maximalen Nutzen aus unserem Forum ziehen können, verfolgen wir einen zweigliedrigen Ansatz: Zum einen ist das Forum als eine umfangreiche Wissensdatenbank konzipiert. Der PROAD Kundenservice stellt regelmäßig Whitepaper, Informationen zu Updates und Wissenswertes zum Umgang mit der PROAD Software - sowohl für PROAD Professional als auch für PROAD Sky – in unser Forum, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Ein weiterer Vorteil unseres Angebots: Wir zeichnen alle unsere Webinare auf und stellen diese kostenfrei zur Verfügung.

Die zweite Funktion: Das Forum fungiert als kostenfreie Support-Community von PROAD. Sie haben Fragen, beispielweise zur Dokumenterstellung? Dann sind Sie hier genau richtig. Unsere Mitarbeiter, aber auch die gesamte Community, helfen Ihnen gerne weiter.

Support durch unsere Moderatoren und die PROAD-Community

Mittlerweile kümmern sich zehn Mitarbeiter des Support-Teams um Anfragen unserer Kunden, die über das Forum einlaufen. Unser Support-Team besteht zum einen aus Mitarbeitern aus dem Kundenservice, zum anderen aus Mitarbeitern der Entwicklungsabteilung – sprich den Programmierern der Software. Die Vorteile liegen auf der Hand: Es ist sichergestellt, dass sich für jede Anfrage ein kompetenter Ansprechpartner findet und Kunden bekommen ihre Informationen aus erster Hand. Im Gegenzug wird auf Seiten der Programmierer das Verständnis für die Wünsche des Kunden gefördert, unsere Agentursoftware kann damit in Ihrem Sinne weiterentwickelt werden.

Eine Antwort bekommen die Nutzer in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Je mehr Kunden nach einem bestimmten Feature fragen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass es in spätere Versionen eingebunden wird. Über unser Ticketsystem behalten wir die Anfragen im Blick und können den Nutzern direkt Feedback geben, sollte eine sie betreffende Änderung eingebunden worden sein.

Ein besonderes Anliegen ist es uns dabei, den Austausch unter den Nutzern selbst zu fördern: Sie sehen eine offene Frage im Forum und wissen hier Rat? Beispielweise haben Sie Erfahrung, wie sich ein Formblatt zur Angebotserstellung am besten einstellen lässt? Dann scheuen Sie sich nicht, wir freuen uns sehr, wenn auch unsere Kunden miteinander über das Forum in Kontakt kommen und sich gegenseitig helfen.

Hoffentlich haben wir Ihre Neugierde auf das Forum steigern können. Auf jeden Fall freuen wir uns, Sie im Forum begrüßen zu dürfen. Schauen Sie doch mal rein!

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